Работа с претензиями и возврат товара поставщикам
Сегодня в интернет можно найти много статей и обсуждений про то, как оформить возврат в бухгалтерии, законов о защите прав потребителей, договорных отношений с поставщиком и т.п. Но, ничтожно мало информации про реальные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия и их руководство, в части управленческого учета и постановки бизнес-процесса возврата. Вот я и хотел бы немного…
Склад. Улучшаем сервис
В продолжении статьи про работу склада Со временем, многие компании вырастают из 1000 наименований продукции. И вот, когда ассортимент товара приближается к 30000SKU(у нас уже 70000) — начинают возникать проблемы на складе со скоростью и качеством отгрузки клиентов. Возникают очереди, становится много недовольных клиентов. Часто начинаю проскакивать пересорты. Идут наказания сотрудников склада, начинается текучка. На…
Система учета «виртуальных» долгов от поставщиков
Смешное получилось название. попробую описать ситуации, о чем хочу поговорить: Отдел рекламы договорился что напечатает баннер, а поставщик возместит бесплатной продукцией Отдел контроля качества (часто Контрольно-Ревизионный-Отдел) договорился что довезут сломанную запчасть к товару торговый представитель договорился что с машиной вышлют новогодние подарки КМ договорились что под акцию придут бесплатные стенды нужно получить оригиналы доверенностей и…
Менеджмент качества. Важность контроля бизнес процессов, или что бывает, когда руководитель не интересуется, как работают его подчиненные
Одной из самых больших проблем сегодня стал дефицит действительно правильных руководителей, способных не только пить кофе и ругать подчиненных, но и правильно мониторить все процессы, протекающие в компании, проводя постоянное изменение и корректировки всех процессов, вовлеченных в процесс постоянного улучшения качества. В свое время для меня стало откровением статья про качество. Почему то я, по молодости,…
Регламент учета компенсаций поставщиков
Поговорим о ретро-бонусах… Со временем, когда бизнес становится большим — количество и качество поставщиков растет, в портфеле появляются контракты с подписанными планами и ретро-бонусами, которые можно получить в случае выполнения обязательств. Как правило, сначала контроль за выполнением лежит на снабжении, которое уведомляет руководство о грядущих невыполнениях, а руководство «пинает» отдел продаж и все вроде бы…
Магазин дорогой? Или просто там качественные товары? Раскрытие «тайны маркетологов», или разговор о том, что давно итак все знают.
Недавно в интернете развернулась дискуссия про один новый гипермаркет строительных материалов, в котором несколько человек высказали свое мнение, что магазин дорогой и в других магазинах «попроще» можно купить товары дешевле. Я с 90х годов часто слышу, это от людей и от родственников, мне даже как то сказали, что надо ехать на рынок за одеждой, так…
Анализ товарных матриц, управление ассортиментом и ценами
Недавний разговор с одним из сотрудников отдела снабжения, открыл мне проблему, что некоторые не до конца понимают как управлять ассортиментом и как производить наценку тех или иных товаров. Потому я решил написать статью, компилирующую мои знания и готовые статьи, найденные мной в интернет по данной тематике. Сразу оговорюсь, что почти все найденные мной статьи относятся…
Категорийный Менеджер. Стратегия вывода товара на рынок (2 часть) Проведение акций
В продолжение статьи Проведение акций Выбить деньги на проведение акции это только 15% дела. Подход к ресурсам как у нашего правительства, когда деньги надо «освоить» не допустим в коммерческих компаниях. Любой затрачиваемый ресурс который мы получаем должен превращаться в эффективный инструмент, который должен быт направлен на: Увеличение АКБ торговых точек – дает увеличение продаж в…
Категорийный Менеджер. Стратегия вывода товара на рынок
Хочу предложить на суровый суд читателей свою статью, которую я посвятил роли категорийных менеджеров в нашей компании в развитии продуктов. Так как наша компания занимается строительными материалами и находится в регионе, статья имеет соответствующий уклон, что не мешает транспонировать мысли, высказанные здесь в другие отрасли и территории. Думаю, информация пригодится как Категорийным менеджерам без опыта…
ЯНДЕКС-деньги, как самый не защищенный инструмент
Никогда не пользовался яндекс-деньгами, тут возникла потребность оплатить яндекс-директ. А принимают они только ЯД-деньги. Ну надо, так надо завел себе АКК, кошелек, залил денег. Сразу обратил внимание что нет как не webmoney протекций через телефон или других подобных средств. все открыто — взломал, украл, все без проблем. Ну естественно поставил как старый «профессионал» мудреный пароль…
Меры по предотвращению невозвратной дебиторской задолженности
Дебиторка — наверное одина из самых важных и контролируемых процессов на любом предприятии. К сожалению, зачастую, в компаниях решают проблемы, но не уделяют должного внимания их предотвращению. Руководитель, который написал регламент по предоставлению отсрочки может думать, что все выполняется четко «по плану» но в действительности менеджеры и продавцы стремятся выполнить планы и заработать больше денег,…
Дресс-код убийца толерантности к работе
В последнее время модно стало вводить в компаниях дресс-код. Модное слово, регламентирующее как должны выглядеть сотрудники. Часто от непонимания или от желания все сделать «с иголочки» руководители перегибают палку, прописывая смешные стандарты, в которых сотрудники особенно девушки просто стесняются показываться клиентам, или прописывают стандарт, ударяющий по кошельку сотрудника. Все это может повлиять на желание людей…
Корпоративный сайт
Во многих компаниях, где сотрудники перестают сидеть в трех кабинетах, рано или поздно встает вопрос о внутренних коммуникациях.Корпоративный сайт — в общем то замечательное решение. Но вот самый большой вопрос что на нем разместить? Когда я начинал свою деятельность, уже быль такие программы как CRM, 1С, документооборот, ICQ, почта и тп. Мы активно пользовались разными…
Продавайте выгоду, а не товар, и будьте успешными
Я не буду писать здесь скучных постулатов о технике продаж – «Яндекс» расскажет вам об этом или вы почерпнете эту информацию из тренингов по продажам. Будем считать это раздумьем на тему продавцов-консультантов. написанное ниже я пытаюсь всегда при случае доносить до наших продавцов. Самое главное в продажах – это не товар, который мы продаем, не его…
Кладовщик — нафига большой оклад? Лучше маленький но склад!
Кладовщик очень интересная профессия. Хорошему директору в небольшой торговой компании надо обязательно знать как работает кладовщик, иначе не избежать растрат. Мне лично постоянно приходится сталкиваться с проблемами склада, в связи с чем общаться с сотрудниками данного подразделения. Может потому я считаю, что знаю это подразделение не плохо. Чем и попробую поделиться с вами. Предыстория профессии…